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公司簡介 企業(yè)文化 發(fā)展歷程 榮譽(yù)資質(zhì) 社會(huì)責(zé)任 宣傳視頻 企業(yè)環(huán)境
一、機(jī)器保修承諾
1: 凈水器兩年保修,平衡水系列為六年(不含B301這款機(jī)器),整機(jī)核心配件質(zhì)保兩年,兩年內(nèi)有售后問題免費(fèi)上門服務(wù)(無任何費(fèi)用),兩年后有售后問題需要用戶承擔(dān)上門服務(wù)費(fèi),配件以舊換新,易損件除外。
2:凈水器自安裝起整機(jī)保修兩年,水龍頭、濾芯及易損件不在保修范圍內(nèi)。
3:耗材不在保修范圍之內(nèi)(耗材包括各種濾芯、反滲透膜);
4:中央凈水器整機(jī)保修兩年,兩年內(nèi)配件免費(fèi)提供。
5:保外機(jī)器,配件更換后,更換配件保修6個(gè)月。
二、換機(jī)承諾
1:家樂事5S凈水器承諾,對(duì)凈水效果不滿意30天內(nèi)無條件退換貨。
2:機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)售后部確認(rèn)最終無法修復(fù)的,用戶可以選擇換同型號(hào)機(jī)器(不收取任何費(fèi)用,如選擇其它機(jī)型,則需要收取一定的差價(jià)費(fèi))。
三、免費(fèi)服務(wù)承諾
1:免費(fèi)為客戶上門水質(zhì)檢測,不收取任何費(fèi)用。
2:購機(jī)后,免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù),不收取任何費(fèi)用。
3:因公司質(zhì)量原因?qū)е碌耐藫Q機(jī),不收取任何折舊費(fèi)。
4:購機(jī)后,1年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次移機(jī)服務(wù),(只提供免費(fèi)安裝)。
5:整機(jī)保修期內(nèi),根據(jù)客戶需求提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù),只收取耗材的更換費(fèi)用;
四、保修政策
1:機(jī)器保修期起始時(shí)間,以服務(wù)記錄單(保修卡)記錄的安裝日期為準(zhǔn),如用戶丟失記錄單,以生產(chǎn)編碼標(biāo)示的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期推算保修期。
2:由于火災(zāi)、地震等不可抗拒因數(shù)及其他人為因數(shù)(包括非我公司指定單位的安裝、維修)而造成的產(chǎn)品破壞或使用不當(dāng),不在保修范圍內(nèi)。
3:工廠與經(jīng)銷商已注明做降價(jià)處理的“打折機(jī)”,“處理品”對(duì)外觀不做保修,只對(duì)產(chǎn)品性能保修,隨機(jī)贈(zèng)品不在保修范圍。
4:機(jī)器整機(jī)保修期內(nèi)更換配件后,如整機(jī)剩余保修期少于6個(gè)月,則更換的配件保修6個(gè)月;如整機(jī)剩余保修期大于6個(gè)月,則按整機(jī)剩余保修期保修。整機(jī)保修期外更換配件,則配件保修6個(gè)月。
5:保修期外,沒有更換配件,則產(chǎn)品維修后對(duì)機(jī)器同一故障保修一個(gè)月,如在這期間出現(xiàn)同一問題,則禁止再次收取人工費(fèi)用。
五、售后服務(wù)規(guī)范承諾
1:正規(guī):售后人員上門必須穿家樂事5S凈水器售后工作服,并佩戴服務(wù)上崗工作證,向客戶公示并接受客戶工作驗(yàn)證。
2:不準(zhǔn):不準(zhǔn)接受客戶邀請(qǐng)吃飯,不許收取客戶禮品,不準(zhǔn)在客戶家抽煙,不準(zhǔn)打聽客戶隱私,閑談與售后服務(wù)無關(guān)的信息,未經(jīng)準(zhǔn)許不能私自動(dòng)用客戶的物品,不準(zhǔn)在客戶家大聲喧嘩。
3:到位:使用方法講解到位,日常保養(yǎng)方法提醒到位,服務(wù)記錄單簽字確認(rèn)到位,現(xiàn)場垃圾清理帶走到位。
4:1副鞋套:進(jìn)門前要求穿鞋套。
5:1塊墊布:工具箱和維修配件放置在墊布上。
6:1個(gè)防塵罩:安裝完畢套上美多專用防塵罩。
7:1個(gè)垃圾袋:服務(wù)完畢后,需要把客戶家垃圾帶走,換上家樂事5S凈水器垃圾袋。